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Preguntas frecuentes

A continuación hay un extracto de las preguntas más comunes que nos hacen nuestros usuarios.

Si no encuentra la respuesta a su pregunta concreta, no dudes en contactarnos por teléfono, vía WhatsApp, o por correo electrónico, en una de las direcciones que encuentre en la sección Contactos.

• pregunta: ¿Cuáles son las dimensiones del tapete?
• Respuesta: FitPaddy Mat mide 183 x 61 x 0,6 cm, cómodo para permitir que adultos de todos los tamaños realicen ejercicios. Las dimensiones de FitPaddy Baby Mat son 120 x 61 x 0,6 cm, aptas para la realización de ejercicios por parte de los niños.
• pregunta: ¿Qué métodos de pago se aceptan?
• respuesta: En FitPaddy.com puede pagar de forma segura eligiendo entre tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Maestro, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay. Todas las transacciones son seguras y encriptadas con tecnología SSL y FitPaddy srl no tiene acceso a sus datos personales de pago.
• pregunta: ¿Cuáles son los tiempos de entrega de los productos adquiridos?
• respuesta: utilizamos servicios de envío exprés, por lo que podemos realizar entregas dentro de las 24/48 horas posteriores a la compra, en toda Italia
• pregunta: ¿Qué mensajería utiliza para el envío?
• respuesta: FitPaddy confía sus envíos a mensajeros BRT y GLS, eligiendo uno u otro según la zona geográfica y el tipo de servicio, con el fin de ofrecer a los clientes el mejor servicio posible

• pregunta: ¿Cómo puedo comprobar el estado de un pedido?
• respuesta: puede utilizar el servicio de seguimiento de pedidos (disponible en la página sigue tu orden ) simplemente ingresando el número de seguimiento que recibió por correo electrónico. Alternativamente, o si tiene alguna dificultad, no dude en contactarnos por teléfono al 039 9466507 o por WhatsApp al 375 6056083 o por correo electrónico a info@fitpaddy.com

• pregunta: ¿Puedo cambiar el color de un artículo que acabo de pedir?
• respuesta: Si el pedido aún no se ha enviado, o si se ha realizado hace unos minutos, puede solicitar el cambio poniéndose en contacto con nosotros en una de nuestras direcciones que encontrará en la página de Contactos.
• pregunta: ¿Puedo devolver un producto comprado?
• respuesta: Sí, por supuesto. La normativa nacional y europea prevé 14 días para la devolución de productos comprados a distancia, por lo tanto también online. Para su protección, FitPaddy ha decidido extender este período a 30 días. El producto debe devolverse intacto, sin daños y en el embalaje original.
• Pregunta: ¿En qué colores están disponibles las colchonetas FitPaddy?
• Respuesta: FitPaddy Mat (para adultos) está disponible en violeta y negro, mientras que FitPaddy Baby Mat (para niños) está disponible en azul claro y rosa
• pregunta: ¿Cómo puedo limpiar el tapete?
• Respuesta: Todas las alfombrillas FitPaddy se pueden limpiar simplemente con agua, utilizando una esponja no abrasiva. Para una mejor limpieza, puede agregar al agua unas gotas de detergente para platos común. No sumerja el tapete completamente en agua (por ejemplo: bañera, ducha). Evite usar la lavadora o la aspiradora, ya que dañarán la alfombra.
• pregunta: ¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?
• respuesta: Si tiene un código de descuento puede usarlo en la fase de compra antes de proceder al pago, ingresándolo en el cuadro correspondiente como se muestra en las siguientes imágenes

Política de reembolso / Política de reembolso

Reembolsos

¿Ha cambiado de opinión sobre su compra? ¡No hay problema!

La política de devoluciones de FitPaddy te permite repensar tu compra y devolverlas sin necesidad de especificar el motivo, hasta el plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de entrega, salvo que el derecho de desistimiento esté excluido de la legislación aplicable. La política de devolución de FitPaddy no afecta sus derechos derivados de la normativa nacional y comunitaria aplicable.

Si devuelve los productos comprados, tiene derecho a obtener un reembolso del precio pagado por la compra de los artículos que devuelva siempre que se encuentren en las mismas condiciones en las que se le entregaron, intactos, sin usar o dañados.

Tan pronto como se reciben los productos devueltos, el personal de FitPaddy procede a una inspección rápida de los mismos para verificar que los productos estén realmente intactos y, luego de una inspección exitosa, el reembolso se emite de inmediato a través del mismo sistema de pago utilizado para la compra.

Para hacer uso del derecho de devolución y proceder a la devolución de los productos adquiridos, siempre es recomendable ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, con el fin de facilitar y agilizar la gestión del caso. Puede comunicarse con el servicio al cliente por teléfono al 039 9466507, a través de WhatApp al 375 6056083, o por correo electrónico a info@fitpaddy.com